Nordstrom (JWN) je robna kuća vrhunske prodaje koja nudi modu, obuću i dodatke za muškarce, žene i djecu. Manji dio prihoda Nordstroma ostvaren je korištenjem VISA kreditnih kartica brendiranih. Prodavač objedinjuje ova dva poslovna segmenta izgradnjom lojalnosti kupaca i povećanjem prihoda s ponudom kreditnih kartica.
Nordstrom ima značajne konkurente u maloprodajnoj industriji koji nude visoku modu u sličnom formatu robne kuće. Ostali trgovci specijalizirani za modne modele uključuju Macy's (M), Dillard (DDS), Neiman Marcus i Saks.
Kvalitetna usluga kupcima
Rangirajući visoko na popularnosti u anketama o popularnosti među potrošačima usmjerenim na modu, Nordstrom je poznat mnogim kupcima po kvalitetnoj usluzi za korisnike. Mnogi natjecatelji prihvatili su veći naglasak na personaliziranoj usluzi nakon što su vidjeli rezultate koje je Nordstrom postigao dosljednom primjenom usluge kao strategije rasta. Ulaženje u novu tehnologiju i primjena te nove tehnologije na načine usmjerene na kupca predstavlja trajni izazov i priliku za Nordstrom i ostale robne kuće vrhunskog tipa.
Od 1995. godine Nordstrom kontinuirano visoko rangira ankete o službama za korisnike. U gotovo svakoj godini američke ankete o zadovoljstvu potrošača, Nordstrom se svrstao kao lider u maloprodaji potrošačke mode po kvaliteti usluga. Primjena ovog znanja o korisničkoj službi na tehnologiju dokazuje da maloprodavačima poput Nordstroma pruža konkurentnu prednost.
Maloprodajni pomak na internetskim trgovinama
Kako se maloprodajna prodaja preusmjerava na internetske trgovine, najviše imaju koristi trgovci koji su pažljivi u svojim segmentima internetske kupovine. Nordstrom se i dalje fokusira na poboljšanje korisničkog iskustva na mreži kako bi povećao prodaju, dobio nove kupce i zadržao postojeće kupce. Rast maloprodajne mreže na mreži sve više pruža mogućnosti Nordstromu i konkurentnim trgovcima. Nordstrom planira nastaviti s velikim ulaganjima u mrežne tehnologije i izvršavanje narudžbi. Mnogi konkurenti također ulažu u ovo područje i vide značajne rezultate. Poboljšanje sustava inventara trgovina bez ikakvog funkcioniranja putem mrežne maloprodaje poboljšalo je prodaju Nordstroma i osiguralo konkurentsku prednost u odnosu na Macy's i Saks.
Iako zaseban segment Nordstroma, Nordstromove kreditne kartice tvrtka koristi za podršku maloprodaji i izgradnju prometa u trgovini, luksuzni trgovac ima nacionalni bankarski segment koji nudi Nordstrom VISA kartice, VISA debitnu karticu i privatnu karticu koja može biti samo koristi se u Nordstrom prodavaonicama, Nordstrom Rack trgovinama ili putem Interneta na web mjestu Nordstroma. Primarni konkurenti Nordstroma su u maloprodajnom segmentu, iako bilo koji trgovac koji koristi VISA prihvaća Nordstrom VISA kartice, i samim tim, Nordstrom VISA kartice izravno se natječu s drugim brandovima VISA. Ovaj segment Nordstroma uključuje program nagrađivanja namijenjen poticanju lojalnosti kupaca i dovođenju Nordstromovih vlasnika kartica u trgovinu. Kupci s nagradnim članstvom mogu dobiti druge pogodnosti prilikom kupovine u trgovini, poput besplatnih preinaka pri kupnji odjeće.
